Le presenti condizioni generali di vendita sono volte a regolamentare i rapporti contrattuali tra Imhoff S.r.l. (di seguito anche “Imhoff Srl” o "Noi"), in qualità di Venditore, e il Cliente, in qualità di Acquirente, in relazione alla compravendita di beni e/o servizi. Tali condizioni trovano applicazione salvo che le Parti abbiano sottoscritto un accordo specifico o un Contratto (come di seguito definito). L'accettazione dell'Ordine (come di seguito definito) da parte del cliente, ovvero l'effettivo pagamento o la ricezione dei beni e/o servizi, implica l'integrale accettazione da parte del cliente stesso delle presenti condizioni generali di vendita.

Imhoff Srl si impegna a garantire la qualità e la soddisfazione dei propri clienti.
Tuttavia, comprendiamo che, in alcuni casi, potrebbe essere necessario richiedere un reso. Ti invitiamo a leggere attentamente le nostre condizioni per il reso, specifiche per il settore delle maniglie e degli accessori di design.

Il reso è consentito esclusivamente nei seguenti casi:

1. Prodotto difettoso o danneggiato: il prodotto presenta graffi, difetti di fabbricazione o è stato ricevuto in condizioni non conformi agli standard di qualità.
2. Prodotto errato: è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato.

Non è possibile effettuare un reso per motivi personali, come cambio idea o errore nella scelta del modello, colore o misura.

I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna, inviando una comunicazione scritta al nostro Servizio Clienti tramite email all’indirizzo: support@imhoffhandles.it .

Nella richiesta di reso, è necessario fornire:

1. Nome e cognome del cliente.
2. Numero d’ordine.
3. Una descrizione chiara del problema riscontrato.
4. Foto dettagliate che dimostrino il difetto o il danno (ad esempio, graffi o difetti visibili sulle maniglie).

Tutto dev’essere fatto secondo buona fede contrattuale.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, il nostro team valuterà le prove fornite (foto e descrizione del problema).

Se il reso viene approvato, invieremo al cliente un’etichetta per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e in condizioni tali da permetterne la verifica, senza le quali il rimborso risulterà annullato.

Prodotti errati: In caso di errore da parte Nostra, copriremo i costi di spedizione per la restituzione o la sostituzione del prodotto. Se invece l'errore non dipendesse da Noi, non saranno accettati resi o sostituzioni.

Non saranno accettati resi o sostituzioni se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato dal cliente.

Nel caso in cui il Cliente effettui il pagamento tramite piattaforme che prevedono commissioni di transazione (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: PayPal, Klarna, carte di credito, circuiti elettronici o altri sistemi di pagamento digitale), il Venditore si riserva il diritto di trattenere tali commissioni dall'importo da rimborsare.

Pertanto, in caso di annullamento dell'ordine o richiesta di rimborso, l’importo restituito sarà al netto delle commissioni applicate dal gestore del pagamento, che non vengono rimborsate al Venditore.

Il Cliente accetta sin d’ora tale trattenuta, riconoscendo che non si tratta di un costo aggiuntivo, ma della compensazione di un onere effettivamente sostenuto per la gestione della transazione.

Il Cliente, al momento dell'acquisto, dichiara di aver preso visione e di accettare i tempi di preparazione, spedizione e consegna indicati sul sito del Venditore.

Tali tempi sono da considerarsi vincolanti per entrambe le parti.

Di conseguenza, non è ammessa alcuna richiesta di rimborso anticipato motivata esclusivamente dall'attesa della consegna entro i termini previsti.

Eventuali richieste di rimborso saranno valutate solo successivamente alla scadenza dei tempi massimi indicati sul sito, e comunque previa verifica dello stato dell’ordine e della spedizione.

Per "tempi di preparazione, spedizione e consegna" si intendono esclusivamente i giorni lavorativi, con esclusione dei sabati, delle domeniche e dei giorni festivi.

Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato la natura del difetto, procederemo con:

1. Sostituzione gratuita del prodotto (se disponibile).
2. Oppure, rimborso totale dell’importo pagato dal cliente, escluso spese di spedizione.

Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo tecnicamente possibile e, in ogni caso, entro il termine massimo di 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso, purché siano rispettate tutte le condizioni sopra indicate.

Non accettiamo resi nei seguenti casi e come da articolo già accordato (cfr. art. 2):

1. Prodotti acquistati in promozione finale o contrassegnati come "non rimborsabili".
2. Prodotti che non presentano difetti o danni verificabili.
3. Qualora il prodotto restituito non si trovi nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato, ovvero non risulti nuovo e correttamente imballato, il diritto al rimborso si intenderà decaduto.
4. Eventuali sigilli di garanzia presenti sulla confezione non devono risultare manomessi.
5. È consentito maneggiare il bene nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ogni uso oltre tale limite può comportare escludendo in tal modo qualsiasi diritto di recesso (cfr. art. 8 p.to 3).

Tutti i rapporti con Imhoff Srl si considerano conclusi in Italia e sono regolati dalla Legge Italiana.

Per qualsiasi controversia, sia di natura civile che penale, la competenza territoriale è esclusivamente del Foro di Foggia (FG).

Per qualsiasi domanda o richiesta di reso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

Email: support@imhoffhandles.it .

Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 - 12:00 alle 16:00 - 18:00.

Imhoff Srl si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno applicabili a partire dalla loro pubblicazione sul nostro sito web.

La nostra politica di reso è pensata per tutelare sia il cliente sia l’azienda, garantendo trasparenza e qualità nei nostri servizi. Grazie per aver scelto Imhoff Srl.

Condizioni aggiornate in data 20 giugno 2025.